阳光秦莉
——记市政协常委、山东阳光国际旅行社总经理秦莉
“秦莉对我们要求非常严格，写旅游详细行程的时候，错一个标点符号，都会批评我们一顿。”
“她不只是对我们严格，她自己犯了错也会给我们道歉。”
“秦莉对我们特别好，前几天我孩子病了，都是她帮忙联系医院联系大夫，和我一样紧张孩子的病。”
“她就是太不关心自己的孩子了，早早的就把孩子送到寄宿制学校上学，一个月都见不到几次面。”
“秦莉就是一个工作狂，几乎每天24小时都用在工作上，上次肠胃炎犯了，医生让她休息，结果她偷偷跑出去，到蓬莱开年会了。”
“她现在既要忙旅行社，又要做政协常委的工作，还要忙省旅行社协会的工作，就没有见她好好休息一天。”
……
3月份，是秦莉的阳光国际旅行社成立17周年的日子，和秦莉一起打拼了多年的同事们，七嘴八舌地谈论起自己的老板，一件件生活中的小事，让一个阳光、多样而又矛盾的秦莉逐渐清晰起来。
行业引领? 代表民意
“相比旅行社面临的挑战，全域旅游模式给旅行社带来的是更多的机遇。未来一个时期，我市旅游从景点旅游模式走向全域旅游模式，必然会实现九大转变，这些转变都将是促进我们旅行社转型升级的机遇。”在3月23日举行的省旅游协会第十二届年会上，秦莉作为省旅行社协会副会长做了主题发言。能够参会就已经是对旅行社成绩的肯定，而秦莉还能够以协会副会长的身份作发言，充分体现了秦莉的阳光国旅在行业内的引领地位。
2006年，我市要争创国家旅游城市，其中一条硬件就是必须有一家具有出国出境游资质的国际旅行社。而当时莱芜尚没有一家国际旅行社，为了支持市委市政府争创国家旅游城市，秦莉立即决定把创建我市第一家国际旅行社作为硬性任务，全社统一思想，全力一赴，对照国际社标准研究制定创建方案，从硬件到软件，从产品到服务，从管理到培训，进行了全方位系统化提升，终于在规定时间内完成了旅行社的升级，也成为我市首家具有出国出境游资质的国际旅行社，直到多年以后，莱芜才有了第二家国际旅行社，而此时阳光国旅已经迈上了智慧旅行社的行程。
2016年，省旅游局从全省2800多家旅行社中完成了首批20家智慧旅行社的验收，阳光国旅是其中一个。智慧旅行社，不但考察线下业务，同时考察线上业务，目前，阳光国旅已经同携程网，同程网、去哪儿、好客网达成合作关系，并通过自己的官方网站和微信公众号推介自己的产品，继续领跑莱芜旅游行业。
阳光国旅的成功，也得到社会各界的认可，秦莉2003当选为市政协委员，并连续3届当选为市政协常委，在今年的市政协十届一次会议上，秦莉更是以全票当选市政协第十届常委。
在其任而谋其事。在市政协第8届全委会上，当时雪野旅游区还处在初创阶段，秦莉就雪野旅游区发展做了发言，她从一个资深旅游人的角度，提出了要结合航空运动，设计规划旅游区发展，让旅游区有看头、有想头，有玩头，扩大和延伸航空节的影响力，让游客有参与、有互动，吸引外地游客。
如今，雪野旅游区有了航空体育运动公园，有了欢乐岛，有了游乐场，有了农博园，有了滑雪场，和秦莉当初的构想越来越接近。
秦莉在担任政协委员期间积极参政议政，先后提交提案和调研报告15篇。借助航空节做大旅游业、城乡公交一体化，增加城市公共厕所，净化政府广场等议案均得到落实，让老百姓收益。
麻烦自己? 方便他人
3月20日，阳光国旅第32届夕阳红团出发了，这次的目的地是昆明。几十位老人提前一天住在济南机场附近的宾馆，赶早7点的飞机非常方便。但是老人们并不知道，济南的这一宿其实并不包含在旅游报价里，而是阳光国旅自掏腰包，临时加上的。
这届夕阳红团早在2月份就列出了计划，和航空公司提前预留了济南到昆明的往返机票，但是具体时间还无法告知，直到3月10日航空公司才通知，只能配早上7点的航班。
干了这么多年旅行社的秦莉看到这个时间，一下就感觉到问题来了。因为如果是7点的航班，就要在5点赶到济南机场，也就是说老人们必须凌晨3点就要从莱芜出发。“团里都是老人，如果让他们起这么早，肯定休息不好，一定会影响他们接下来的行程。”秦莉第一时间想到这些。在旅行社这个行业非常常见，基本上都是让游客早起。但是秦莉不这么想：“航班这么早虽然是意外，不算是我们的失误，但是不能因此而影响老人们的旅行质量，我们自己掏钱，让老人们提前一天到济南机场附近住下。”秦莉做出这个决定后，旅行社的员工们立刻执行，甚至没有人去计算损失，“因为这样的事我们干过太多了。”
谈到这里，计调经理吕春霞又给记者讲了另外一件事。有一年旅行社的一个30人火车团要赶往长沙，本来火车票都预留好了，结果临近发团还有5天时，突然接到通知，没票了。这让秦莉一下子紧张起来，因为如果没有票就是违约。秦莉立刻通过各种关系买票，最后没有办法，通过高价买了30张黄牛票。
“可能会有人觉得我们是自找麻烦，没有必要这样做，但是如果我们不这样做，就会觉得对不起自己的良心。”秦莉说。
而像这样“自找的麻烦”在阳光国旅还有很多。以夕阳红团为例，阳光国旅每年办两届，到今年已经成功办了32届。每次出行，都要针对老人的特点制定细致的安排。吃饭不能太甜太咸，因为老人容易三高；上下车一定要搀扶，因为有的老人腿脚行动不便；找酒店不要太旧的，因为老酒店地板可能太滑老人容易摔跤；当然酒店也不能太新，担心房间有异味，常备药物一定要带全，因为老人可能出意外……
细致的服务，赢得了社会各界的认可。17年来，秦莉所创办的山东阳光国际旅行社由小到大，由弱到强，不断发展壮大，在我市旅行社业中始终保持着排头兵的领先地位，赢得了社会各界的广泛赞誉，先后受到了各级的表彰，2014年元月，山东阳光国际旅行社又荣获2013年度“山东优秀旅行社”荣誉称号，秦莉本人也获得了“山东省旅游企业优秀经理人”荣誉称号。
亲如姐妹? 严如老师
“我是刚来两年的新员工，结果刚上班2个月就怀孕了，秦总没有说啥，就主动安排让我干比较轻快的活，休产假的时候，考虑到我是生二胎，秦总又给我延长了2个月的假期，还给了一年的哺乳假，让我特别感动，觉得来这里是来对了。”员工张超说。
张超原来在一家物流公司上班，虽然待遇不错，但是总是觉得压抑：“单位内部不团结，经常出现各种矛盾，让我觉得非常不开心，到了阳光国旅后，秦总对待我们就像亲姐妹一样，还会像大姐一样给我们撑腰。”
有一次张超开车和一辆车发生剐蹭，结果对方不讲理，非要张超额外赔钱，导致张超上班时无精打采。张超情绪上的变化，很快让秦莉看了出来，张超就如实说了事情经过。
结果秦莉一听就火了，“走，找他们评理去！”秦莉说着就带着张超去找对方，去的路上还联系了保险、交警方面的朋友。到了那里，秦莉据理力争，对方自知理亏，最后妥善解决了问题。
“我当时特别感动，有这么维护自己的领导，怎么会不开心，不感动？”张超说。
亲如姐妹的秦莉还有严酷的一面，“工作中，我们其实挺怕她的，生怕不小心出了什么错，让她批一顿。”
员工吕春霞拿着一本书给记者看，“这本是我们阳光国旅自己印刷的旅游小册子，虽然叫小册子内容一点都不少，一共170页，涵盖了我们阳光国旅的简介，旅游线路，景区介绍、签证手续等内容，少说也有几十万字，当时我们做这个小册子的时候没少挨批，因为秦莉有个习惯，无论是什么旅游线路她都会一字一句的看，哪怕一个标点符号错了，她都能指出来。”
“是啊，工作中的失误是她最不能忍受的，就会像老师一样教育我们，有时候还会说我们不用心，虽然心里有委屈，但是我们都明白她这样严格都是为了我们好，所以我们现在都养成了细致的工作态度。”
大家虽然在说秦莉严格，但是表现出来的都是打心里的尊敬和敬畏。
“她虽然对我们严，会因为工作上的失误批评我们，但是她自己犯了错也会给我们主动道歉。上周一我们例会时间，结果她临时有事没有参加，回来后就主动向我们道歉，让我们都很服气。”
秦莉的严格让员工们得到快速成长，吕春霞、张萌、张凤、高晓燕去年被国家旅游局授予“中国好导游”荣誉称号，同时被省旅游局评为最美领队和最美导游。
只管“大家” 难顾小家
“我们只要有人过生日，秦莉都会亲自给我们定蛋糕、定鲜花，并且送到旅行社里，每次都是满满的感动。”
“我们三八妇女节，五一劳动节等节假日都会聚餐，聚餐的照片发到朋友圈，让朋友们羡慕的了不得。”
“有一次我的孩子得了病，住进了医院，秦莉知道后，多次跑到医院照看，后来考虑到莱芜市的医疗水平不如济南，她又主动帮我联系济南的医院和大夫，还跟着一起去了济南，把我们的孩子当她自己的孩子看待。”
“在秦莉的带领下，我们阳光国旅就是一个充满阳光的大家庭，每个人都充满了干劲。”
谈起这个阳光国旅大家庭，大家都有说不完的话题。但是当提到秦莉对待自己的小家时却又是另外一番景象。
“秦莉的孩子上小学、初中时，正是我们旅行社创业的初期，她几乎每天都在单位，和我们一起接待客户，带团旅行。为了抽出更多的时间工作，她就把孩子送到了寄宿制学校，两个星期才见一次面。其实当时旅行社和秦莉的家离得并不远，但是她还是这样做，我们劝都没有用。”
“更离谱的是，她竟然忘记了孩子在哪个班读书。”
这是秦莉的孩子上初中时，秦莉第一次去开家长会，结果走到学校才想到自己不知道孩子在哪个班读书。无奈之下，她打电话回旅行社，询问了同事才知道。
对于这种事情秦莉从来不对别人说，总是说：“我孩子从小就独立，不需要我操心。”
其实了解秦莉的人都知道，她的心里只有她的事业，尤其是当选为政协常委后，她要操心的事情就更多了，她要顾的家也更大了。
莱芜的旅游资源和周边地市相比，尤其是济南泰安相比相差太远，为了带动莱芜本地旅游业发展，秦莉一直在想办法。她跑遍全市各个景点，率先设计了莱芜旅游经典线路十条，涵盖了莱芜所有旅游资源，抓住一切机会，尽一切可能把莱芜的旅游资源推向了全省和全国。另外，她还把莱芜的旅游线路和外地著名线路搭配在一起，推销莱芜旅游，都取得了很好的效果。
她提议的“发挥旅行社对旅游资源组合优势，将我市“旅游＋文化、体育、生态、农业、水利而产生的具有旅游功能的新产品，编排设计成新的旅游线路。”“加强与第三方国内知名旅游电商平台合作，提升网上销售能力，强化外地游客特别是散客地接力量。”均得到了有关部门的重视，推动了莱芜旅游业的发展。
“我想做一个有爱、有温度、有品味的旅游人，爱包括爱社会、爱家人、爱事业，有了爱，就能带给别人温度。”秦莉说。其实，她本人正如阳光国旅一样，愉快的旅行从阳光开始，阳光之旅，充满阳光。